Pós-venda

Trocas e devoluções

Esta página resume os direitos previstos na legislação brasileira. Para iniciar uma solicitação, informe o número do pedido e o motivo pelo e-mail itagrs@terra.com.br ou pelo WhatsApp.

Direito de arrependimento

Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação deve ser comunicada pelos canais de atendimento. Os valores pagos devem ser devolvidos nos termos da legislação aplicável. Consulte o Código de Defesa do Consumidor, art. 49.

Produto com defeito

Óculos são produtos duráveis. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado. A loja avaliará a solicitação conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 26.

Como solicitar

1. Entre em contato pelos canais indicados e identifique o pedido.
2. Descreva a situação e aguarde as orientações para o atendimento.
3. A devolução de valores, quando aplicável, será feita conforme a forma de pagamento e a legislação.

Esta política não reduz direitos previstos em lei. Não há prazo voluntário de troca por preferência anunciado nesta página.